تخطَّ إلى المحتوى الرئيسي
الدعم

الأسئلة المتكررة الأسئلة.

إجابات على الأمور التي يسألها الناس أكثر. انتقل إلى فئة أدناه، أو راسل الدعم عبر البريد الإلكتروني إذا لم تجد ما تحتاجه.

البدء

كيف يمكنني التسجيل في Njangy؟

قم بتنزيل التطبيق من App Store أو Google Play، وأدخل رقم هاتفك، وأكمل التحقق من الهوية عبر Veriff (مسح المستند + صورة سيلفي). تستغرق العملية بأكملها حوالي دقيقتين.

في أي بلدان يتوفر Njangy؟

صُمم Njangy لخدمة أي مجتمع يمارس الادخار الدوري في جميع أنحاء العالم. يعتمد توفره في بلد معين على دعم قنوات الدفع، تحقق من التطبيق للاطلاع على القائمة الحالية.

ماذا تعني "ROSCA"؟

ROSCA هي اختصار لـ Rotating Savings and Credit Association (جمعية الادخار والائتمان الدوارة). إنه الاسم الرسمي للتقليد الذي قد تعرفه باسم njangi أو chama أو stokvel أو tanda أو hui أو arisan أو paluwagan أو sou-sou، أو أي من أكثر من 26 اسمًا محليًا آخر.

المنازل / ROSCA

كيف أنشئ منزلاً؟

انتقل إلى علامة تبويب Houses، واضغط على "New house"، وحدد مبلغ مساهمتك وتكرارها وترتيب تناوب الأعضاء. ثم ادعُ الأعضاء عبر رقم الهاتف. يجب على كل عضو مدعو إكمال التحقق من الهوية قبل الانضمام.

هل يمكنني تبديل دوري مع عضو آخر؟

نعم. تتيح ميزة Swaps للأعضاء تبادل مواقعهم في التناوب. يتفاوض الطرفان ويوافقان على التبادل داخل التطبيق، ويرى البيت السجل الكامل لتدقيق عملية التبادل.

ماذا يحدث إذا فاتت أحد الأعضاء مساهمة؟

يرسل Njangy تذكيرات تلقائية، ويطبق رسوم تأخير قابلة للتهيئة، ويُخطر المنسق. يمكن أن تؤدي المدفوعات الفائتة المزمنة إلى الإزالة وفقًا لقواعد البيت التي يحددها المنسق.

الادخار

كيف تختلف المدخرات الشخصية عن المنزل؟

هدف الادخار الشخصي هو أنت فقط، ومبلغ مستهدف، وموعد نهائي، وجدول مساهمات. أما البيت فهو مجمع جماعي دوار. يمكنك امتلاك أي عدد من كل منهما.

ماذا يحدث إذا فاتتني مساهمة مجدولة لهدفي؟

تُضاف غرامة صغيرة لإبقائك على المسار الصحيح. تظهر نسبة الغرامة قبل إنشاء الهدف، ويمكنك تعديل الجدول الزمني إذا لزم الأمر.

القروض

من يوافق على القروض في Njangy؟

تتم الموافقة على القروض إما من قبل أعضاء بيتك (للقروض المصدرها الدائرة) أو من قبل Njangy مباشرة بمجرد استيفائك لمعايير الأهلية المبنية على سجل مساهماتك.

كيف يتم تحديد أسعار الفائدة؟

يتم التفاوض على أسعار القروض المصدرها الدائرة بينك وبين بيتك. أما أسعار قروض المنصة فيحددها Njangy وتعتمد على سجل مساهماتك ومدة القرض. سترى السعر والمدة والتكلفة الإجمالية قبل القبول.

الرعايات

ما الفرق بين الدعم الموجه والدعم الطارئ وGLS؟

الدعم المستهدف هو طلب خاص يُوجَّه إلى شخص واحد موثوق لدفعة محددة. الدعم الطارئ هو مجمع عام يمكن لأي شخص المساهمة فيه لحاجة عاجلة. الدعم العام للحياة (GLS) هو التزام رعاية متكرر للاحتياجات طويلة الأجل مثل الرسوم الدراسية أو الأدوية.

ماذا يحدث إذا فات راعي GLS عن السداد؟

ثلاث دفعات فائتة متتالية تنهي التزام الرعاية. يتم إخطار المستفيد ويمكنه فتح الطلب لرعاة جدد.

اليانصيب

كيف يتم اختيار الفائزين باليانصيب؟

يُختار كل فائز بعشوائية آمنة تشفيريًا، ما يمنح كل عضو الفرص نفسها: دون أي ترجيح داخلي ودون أفضلية للبيت.

من أين تأتي أموال الجائزة؟

تشكل الرهانات التي يدفعها المشاركون مجمع الجوائز، ناقصًا عمولة منصة صغيرة. تأتي الأرباح من المجتمع، وليس من Njangy.

المدفوعات

ما طرق الدفع التي يدعمها Njangy؟

PayPal وMTN Mobile Money وOrange Money وVisa وMastercard وApple Pay، مع إضافة المزيد من القنوات الإقليمية بمرور الوقت.

هل يحتفظ Njangy بأموالي في أي وقت؟

لا. تنتقل الأموال مباشرة عبر قنوات الدفع المذكورة أعلاه. ينسق Njangy الحركة لكنه لا يحتفظ أبدًا بأرصدة في دفاتره الخاصة.

الأمان والتحقق

لماذا أحتاج إلى التحقق من هويتي؟

التحقق من الهوية عبر Veriff هو الطريقة التي يبعد بها Njangy الجهات السيئة عن الدوائر ويلتزم باللوائح المالية عالميًا. يجب على كل عضو التحقق قبل الانضمام إلى بيت أو تلقي أي مدفوعات.

هل يمكن لأعضاء منزل واحد رؤية بيانات منزل آخر؟

لا. يضمن أمان مستوى الصف في Postgres أن كل استعلام مقصور على بيوت المستخدم الخاصة. شؤون دائرتك مرئية لدائرتك فقط.

الرسوم والعمولات

كيف يجني Njangy المال؟

رسوم تسجيل صغيرة للانضمام إلى البيوت، وعمولة قائمة على نسبة مئوية على عمليات التحصيل والادخار، ورسوم معالجة المدفوعات. يتم الإفصاح عن كل رسم داخل التطبيق قبل أن تلتزم.

ما هي عمولة الدعم الطارئ؟

يُخصم عمولة منصة بنسبة 10٪ من إجمالي المبلغ المدفوع لمستفيد مجمع الدعم الطارئ. يُعرض هذا قبل أن يساهم أي شخص.

الحساب

كيف أحذف حسابي؟

انتقل إلى الملف الشخصي → إعدادات الحساب → حذف الحساب. يجب عليك أولًا إكمال أو الخروج من أي بيوت نشطة وأهداف ادخار ورعايات وقروض. الحذف دائم.

فقدت الوصول إلى رقم هاتفي، ماذا أفعل الآن؟

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@njangy.com باستخدام بريدك الإلكتروني المسجل وسنرشدك خلال عملية الاسترداد. سيُطلب إعادة التحقق من الهوية عبر Veriff.

لم تجد الإجابة؟ اسألنا مباشرة.

يجيب فريق الدعم لدينا على معظم الاستفسارات خلال يوم عمل واحد.

support@njangy.com