Перейти к основному содержимому
Поддержка

Часто задаваемые вопросы.

Ответы на самые частые вопросы. Перейдите к категории ниже или напишите в поддержку, если не нашли то, что нужно.

Начало работы

Как мне зарегистрироваться в Njangy?

Скачайте приложение из App Store или Google Play, введите номер телефона и пройдите проверку личности через Veriff (сканирование документа + селфи). Весь процесс занимает около двух минут.

В каких странах доступен Njangy?

Njangy создан для обслуживания любого сообщества, практикующего ротационные сбережения по всему миру. Доступность в конкретной стране зависит от поддержки платёжных каналов, актуальный список смотрите в приложении.

Что означает "ROSCA"?

ROSCA расшифровывается как Rotating Savings and Credit Association (ротационная сберегательно-кредитная ассоциация). Это официальное название традиции, которую вы можете знать как njangi, chama, stokvel, tanda, hui, arisan, paluwagan, sou-sou или под одним из 26+ других местных названий.

Дома / ROSCA

Как создать дом?

Перейдите на вкладку Houses, нажмите "New house", задайте сумму взноса, периодичность и порядок ротации участников. Затем пригласите участников по номеру телефона. Каждый приглашённый участник должен пройти проверку личности перед вступлением.

Могу ли я обменяться очередью с другим участником?

Да. Функция Swaps позволяет участникам обмениваться позициями в ротации. Обе стороны договариваются и подтверждают обмен в приложении, а дом видит полный аудиторский след обмена.

Что произойдёт, если участник пропустит взнос?

Njangy отправляет автоматические напоминания, применяет настраиваемую пеню за просрочку и уведомляет координатора. Хронические пропуски платежей могут привести к исключению согласно правилам дома, установленным координатором.

Сбережения

Чем личные сбережения отличаются от дома?

Личная цель сбережений: это только вы, целевая сумма, срок и график взносов. Дом: это групповой ротационный пул. У вас может быть любое количество и того, и другого.

Что произойдёт, если я пропущу запланированный взнос к своей цели?

Добавляется небольшой штраф, чтобы вы не сбивались с пути. Процент штрафа показывается до создания цели, и при необходимости вы можете скорректировать график.

Займы

Кто одобряет займы в Njangy?

Займы одобряются либо участниками вашего дома (для займов из круга), либо напрямую Njangy после того, как вы соответствуете критериям отбора на основе вашей истории взносов.

Как устанавливаются процентные ставки?

Ставки по займам из круга согласовываются между вами и вашим домом. Ставки по займам платформы устанавливает Njangy, и они зависят от вашей истории взносов и срока займа. Вы видите ставку, срок и общую стоимость до принятия.

Спонсорство

В чём разница между целевой поддержкой, экстренной поддержкой и GLS?

Целевая поддержка: это частный запрос одному доверенному человеку для конкретного платежа. Экстренная поддержка: это публичный пул, в который каждый может внести вклад на срочную нужду. General Life Support (GLS): это регулярное спонсорское обязательство для долгосрочных нужд, таких как обучение или лекарства.

Что произойдёт, если спонсор GLS пропустит платежи?

Три пропущенных платежа подряд прекращают спонсорское обязательство. Получатель уведомляется и может открыть запрос для новых спонсоров.

Розыгрыши

Как выбираются победители розыгрыша?

Каждый победитель выбирается с помощью криптографически стойкой случайности, что даёт каждому участнику равные шансы: без внутренних весов и без преимущества заведения.

Откуда берутся призовые деньги?

Ставки, внесённые участниками, формируют призовой фонд за вычетом небольшой комиссии платформы. Выигрыши поступают от сообщества, а не от Njangy.

Платежи

Какие способы оплаты поддерживает Njangy?

PayPal, MTN Mobile Money, Orange Money, Visa, Mastercard и Apple Pay, со временем добавляются другие региональные платёжные каналы.

Хранит ли Njangy когда-либо мои деньги?

Нет. Средства движутся напрямую через перечисленные выше платёжные каналы. Njangy координирует движение, но никогда не держит балансы в собственных книгах.

Безопасность и проверка

Зачем мне подтверждать свою личность?

Проверка личности через Veriff: это то, как Njangy удерживает злоумышленников вне кругов и соблюдает финансовые правила во всём мире. Каждый участник должен пройти проверку перед вступлением в дом или получением любой выплаты.

Могут ли участники одного дома видеть данные другого дома?

Нет. Безопасность на уровне строк Postgres гарантирует, что каждый запрос ограничен собственными домами вызывающего. Дела вашего круга видны только вашему кругу.

Сборы и комиссии

Как Njangy зарабатывает деньги?

Небольшие регистрационные сборы за вступление в дома, процентная комиссия со сборов и сбережений, а также комиссии за обработку платежей. Каждый сбор раскрывается в приложении до того, как вы подтвердите.

Какова комиссия за экстренную поддержку?

Комиссия платформы в размере 10% удерживается из общей суммы, выплачиваемой получателю пула экстренной поддержки. Это отображается до того, как кто-либо внесёт вклад.

Аккаунт

Как удалить мой аккаунт?

Перейдите в Профиль → Настройки аккаунта → Удалить аккаунт. Сначала вы должны завершить или покинуть все активные дома, цели сбережений, спонсорства и займы. Удаление необратимо.

Я потерял доступ к своему номеру телефона, что теперь?

Напишите на support@njangy.com с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, и мы проведём вас через процесс восстановления. Потребуется повторная проверка личности через Veriff.

Не нашли ответ? Спросите нас напрямую.

Наша служба поддержки отвечает на большинство запросов в течение одного рабочего дня.

support@njangy.com