Перейти к основному содержимому
Поддержка

Часто задаваемые вопросы.

Ответы на самые частые вопросы. Перейдите к категории ниже или напишите в поддержку, если не нашли то, что нужно.

Начало работы

Как мне зарегистрироваться в Njangy?▾

Скачайте приложение из App Store или Google Play, введите номер телефона и пройдите проверку личности через Veriff (сканирование документа + селфи). Весь процесс занимает около двух минут.

В каких странах доступен Njangy?▾

Njangy создан для обслуживания любого сообщества, практикующего ротационные сбережения по всему миру. Доступность в конкретной стране зависит от поддержки платёжных каналов, актуальный список смотрите в приложении.

Что означает "ROSCA"?▾

ROSCA расшифровывается как Rotating Savings and Credit Association (ротационная сберегательно-кредитная ассоциация). Это официальное название традиции, которую вы можете знать как njangi, chama, stokvel, tanda, hui, arisan, paluwagan, sou-sou или под одним из 26+ других местных названий.

Дома / ROSCA

Как создать дом?▾

Перейдите на вкладку Houses, нажмите "New house", задайте сумму взноса, периодичность и порядок ротации участников. Затем пригласите участников по номеру телефона. Каждый приглашённый участник должен пройти проверку личности перед вступлением.

Могу ли я обменяться очередью с другим участником?▾

Да. Функция Swaps позволяет участникам обмениваться позициями в ротации. Обе стороны договариваются и подтверждают обмен в приложении, а дом видит полный аудиторский след обмена.

Что произойдёт, если участник пропустит взнос?▾

Njangy отправляет автоматические напоминания, применяет настраиваемую пеню за просрочку и уведомляет координатора. Хронические пропуски платежей могут привести к исключению согласно правилам дома, установленным координатором.

Сбережения

Чем личные сбережения отличаются от дома?▾

Личная цель сбережений: это только вы, целевая сумма, срок и график взносов. Дом: это групповой ротационный пул. У вас может быть любое количество и того, и другого.

Что произойдёт, если я пропущу запланированный взнос к своей цели?▾

Добавляется небольшой штраф, чтобы вы не сбивались с пути. Процент штрафа показывается до создания цели, и при необходимости вы можете скорректировать график.

Спонсорство

В чём разница между целевой поддержкой, экстренной поддержкой и GLS?▾

Целевая поддержка: это частный запрос одному доверенному человеку для конкретного платежа. Экстренная поддержка: это публичный пул, в который каждый может внести вклад на срочную нужду. General Life Support (GLS): это регулярное спонсорское обязательство для долгосрочных нужд, таких как обучение или лекарства.

Что произойдёт, если спонсор GLS пропустит платежи?▾

Три пропущенных платежа подряд прекращают спонсорское обязательство. Получатель уведомляется и может открыть запрос для новых спонсоров.

Розыгрыши

Как выбираются победители розыгрыша?▾

Каждый победитель выбирается с помощью криптографически стойкой случайности, что даёт каждому участнику равные шансы: без внутренних весов и без преимущества заведения.

Откуда берутся призовые деньги?▾

Ставки, внесённые участниками, формируют призовой фонд за вычетом небольшой комиссии платформы. Выигрыши поступают от сообщества, а не от Njangy.

Платежи

Какие способы оплаты поддерживает Njangy?▾

PayPal, MTN Mobile Money, Orange Money, Visa, Mastercard и Apple Pay, со временем добавляются другие региональные платёжные каналы.

Хранит ли Njangy когда-либо мои деньги?▾

Нет. Средства движутся напрямую через перечисленные выше платёжные каналы. Njangy координирует движение, но никогда не держит балансы в собственных книгах.

Безопасность и проверка

Зачем мне подтверждать свою личность?▾

Проверка личности через Veriff: это то, как Njangy удерживает злоумышленников вне кругов и соблюдает финансовые правила во всём мире. Каждый участник должен пройти проверку перед вступлением в дом или получением любой выплаты.

Могут ли участники одного дома видеть данные другого дома?▾

Нет. Безопасность на уровне строк Postgres гарантирует, что каждый запрос ограничен собственными домами вызывающего. Дела вашего круга видны только вашему кругу.

Сборы и комиссии

Как Njangy зарабатывает деньги?▾

Небольшие регистрационные сборы за вступление в дома, процентная комиссия со сборов и сбережений, а также комиссии за обработку платежей. Каждый сбор раскрывается в приложении до того, как вы подтвердите.

Какова комиссия за экстренную поддержку?▾

Комиссия платформы в размере 10% удерживается из общей суммы, выплачиваемой получателю пула экстренной поддержки. Это отображается до того, как кто-либо внесёт вклад.

Аккаунт

Как удалить мой аккаунт?▾

Перейдите в Профиль → Настройки аккаунта → Удалить аккаунт. Сначала вы должны завершить или покинуть все активные дома, цели сбережений и спонсорства. Удаление необратимо.

Я потерял доступ к своему номеру телефона, что теперь?▾

Напишите на support@njangy.com с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, и мы проведём вас через процесс восстановления. Потребуется повторная проверка личности через Veriff.

Не нашли ответ? Спросите нас напрямую.

Наша служба поддержки отвечает на большинство запросов в течение одного рабочего дня.

support@njangy.com